Bij LocalStar doen wij ons uiterste best om u een kwaliteitsvolle service aan te bieden. Mocht u toch een probleem ondervinden met één van onze producten of diensten, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen.
Hoe kunt u ons contacteren?
Voor elke klacht kunt u ons contacteren via één van de volgende manieren:
Per e-mail: info@localstar.be
Telefonisch:
Per post:
Gelieve ons het volgende te bezorgen:
- uw volledige contactgegevens,
- het betrokken bestelnummer (indien van toepassing),
- een duidelijke beschrijving van uw probleem,
- indien mogelijk: foto’s of video’s ter ondersteuning.
Wij engageren ons om u binnen de werkdagen te antwoorden.
U kunt uw klacht ook rechtstreeks indienen via ons contactformulier hier.
Geschillenregeling
Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR)
Indien geen minnelijke oplossing kan worden gevonden, kunt u een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, toegankelijk via:
Europees ODR-platform
Geschil voor de bevoegde rechtbank
Bij mislukking van de bemiddeling:
- vallen geschillen onder de bevoegdheid van de Franstalige ondernemingsrechtbank van Brussel (RPM Brussel), tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders bepalen;
- is het Belgisch recht van toepassing op de overeenkomst die via deze website wordt gesloten.
Bescherming van persoonsgegevens
De gegevens die u ons verstrekt in het kader van een klacht worden verwerkt in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (GDPR) en de Belgische wetgeving.
U kunt ons Privacybeleid raadplegen voor meer informatie.